Pravila refundacije

U Vila Mara činimo sve što je u našoj moći kako bismo osigurali vaše zadovoljstvo kupnjom. Ako niste zadovoljni naručenim artiklima, imate mogućnost vratiti ih ili otkazati narudžbu, pod uvjetom da su ispunjeni dolje navedeni uvjeti. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte: podrska@vilamara.com.

1. Politika povrata artikala (Rok od 30 dana)

Povrat artikala prihvaća se u roku od 30 dana od dana primitka.

Obvezni uvjeti za povrat artikala: Kako bi povrat bio službeno odobren, narudžba mora strogo ispunjavati sve sljedeće uvjete:

• Pakiranje i dalje sadrži sve originalne dijelove i komponente te je očuvano u točno onakvom stanju u kakvom je primljeno.

• Vidljivi su samo normalni tragovi korištenja koji proizlaze iz redovite uporabe artikla. Povrat novca za oštećenja uzrokovana nemarnim ili nepravilnim korištenjem u potpunosti je isključen.

• Artikli kod kojih je važna higijena pažljivo su očišćeni prije pokretanja postupka povrata.

• Svaki nedostatak na artiklu identificiran je i prijavljen odmah nakon primitka.

⚠️ VAŽNA NAPOMENA: Zadržavamo pravo odbiti prihvaćanje vraćenih artikala ako postoji sumnja da su korišteni ili oštećeni krivnjom kupca. Kupac je u potpunosti odgovoran za organizaciju i slanje povrata u naše skladište, pri čemu je obvezan koristiti isporuku pod uvjetima DDP (Delivered Duty Paid). Ako se koristi isporuka DDU (Delivered Duty Unpaid) te roba bude zadržana ili ne bude isporučena u naše skladište, povrat novca će biti odbijen. POVRAT ARTIKALA NIJE BESPLATAN – sve carinske pristojbe i troškove dostave snosi kupac.

Kako vratiti narudžbu (Korak po korak): Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake:

• Korak 1: Pošaljite e-poruku na podrska@vilamara.com s naslovom (predmetom) "Zahtjev za povrat".

• Korak 2: Provjerite sadrži li e-poruka: broj narudžbe, razlog povrata, fotografiju artikla (u slučaju oštećenja), ime, prezime i adresu kupca.

• Korak 3: Pričekajte naš odgovor. Poslat ćemo vam točnu adresu za povrat. NIKADA ne šaljite artikl natrag pošiljatelju (na adresu navedenu na pakiranju); uvijek pričekajte adresu koju ćemo vam poslati.

• Korak 4: Kupac šalje artikl. Kupac je u potpunosti odgovoran za troškove dostave kako bi artikl stigao do našeg središnjeg skladišta u Aziji. Preporučuje se korištenje načina slanja s brojem za praćenje (tracking).

Povrat će biti provjeren i obrađen u roku od 7 radnih dana nakon primitka u skladište.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Otkazivanje u roku od 14 dana)

Potrošač ima zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana kada je kupac (ili treća strana koja nije prijevoznik) primio posljednje artikle.

Pravila o otkazivanju narudžbi u tranzitu: Budući da radimo s potpuno automatiziranim sustavom, narudžbe se obrađuju odmah nakon što su predane. Zbog toga nije moguće prekinuti proces dostave prije primitka artikla.

• Ako su artikli već na putu (u tranzitu iz Azije), trenutno otkazivanje nije moguće. Molimo pričekajte da primite artikle, a zatim nastavite s njihovim povratom.

• Povrat novca nakon primitka artikala nije moguć prije nego što oni budu predani za povrat. Raskid ugovora potpuno je dovršen tek kada fizički primimo artikle natrag.

• Sve troškove povrata artikala u slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora snosi kupac, a artikli se moraju poslati u naše skladište u Aziji, poštujući obvezu DDP isporuke.

3. Učinci raskida ugovora i povrat novca

Nakon primitka i provjere vraćenih artikala u našem središnjem skladištu, izvršit će se povrat novca:

• Što vraćamo: Sva primljena plaćanja za artikl, u roku od maksimalno 14 dana nakon provjere, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je kupac koristio u početnoj transakciji.

• Što NE vraćamo: * Troškove dostave povrata artikala (od kupca do skladišta u Aziji).

  • Dodatne troškove dostave (ako je kupac u početku odabrao vrstu dostave koja je skuplja od naše standardne dostave).

  • Artikle koji pokazuju oštećenja zbog nepravilnog korištenja.

4. Kontakti i radno vrijeme

Prije slanja bilo kojeg artikla, uvijek nas je obvezno kontaktirati:

• 📧 E-pošta: podrska@vilamara.com

• 🕐 Radno vrijeme korisničke podrške:

  • Ponedjeljak – Subota: 09:00 – 19:00